개인정보처리방침

공연 예매 서비스 · 시행일 [이사 확정: 공개일]

주식회사 엔오에이(NOA Inc.)(이하 ‘회사’라 한다)는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보 주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리지침을 수립, 공개합니다.

운영자: 주식회사 엔오에이(NOA Inc.) · 사업장·본점 주소: 서울특별시 강남구 테헤란로 231, 웨스트동 7층 일부(역삼동, 센터필드) · 사업자 정보는 사업자 안내에서 확인할 수 있습니다. 문의: noa_concert@day1company.co.kr · 02-540-2706.

제1조 (개인정보의 처리목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 회원 가입·관리, 예매 및 본인확인
카카오 로그인을 통한 회원 가입 의사 확인, 카카오 회원번호·닉네임·이메일(선택)을 이용한 회원 식별 및 계정 관리, 휴대폰 인증번호 발송, 예매자 본인 식별․인증, 예매내역 조회, 서비스 부정 이용 방지, 각종 고지․통지, 고충 처리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 재화 또는 서비스 제공
공연 예매 서비스 제공, 본인인증, 토스페이먼츠를 통한 요금 결제 및 정산, 취소·환불, 알리고를 통한 예매 완료·취소 및 공연 변경 안내 문자 발송, 현장 본인 대조와 입장권 수령 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

3. 고충 처리
민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락․통지, 처리 결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

제2조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유, 이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유, 이용 기간 내에서 개인정보를 처리, 보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. 회원 가입·관리 : 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴 시 카카오 연결을 해제하고 회원정보와 로그인 세션을 즉시 삭제합니다. 예매 및 본인확인 정보는 공연 종료 및 관련 안내 등 처리목적 달성 시까지 보유합니다. 회원 탈퇴 후 예매·결제 기록은 비식별 처리하여 아래 전자상거래법상 보존기간인 5년간 보관합니다. 법정 보존기간은 해당 기록을 기준으로 산정합니다. 기존 비회원 예매 건의 조회·취소를 위한 정보도 목적별 보유기간을 적용합니다.
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지
1) 관계 법령 위반에 따른 수사, 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사, 조사 종료 시까지
2) 홈페이지 이용에 따른 채권 및 채무관계 잔존 시에는 해당 채권, 채무 관계 정산 시까지

2. 재화 또는 서비스 제공 : 재화․서비스 공급완료 및 요금결제․정산 완료 시까지
다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료 시까지
1) 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 표시․광고, 계약내용 및 이행 등 거래에 관한 기록
- 표시․광고에 관한 기록 : 6개월
- 계약 또는 청약 철회, 대금결제, 재화 등의 공급기록 : 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 : 3년

2) 서비스 이용기록 등 자동 생성 정보의 보유기간은 실제 수집 범위와 보존 목적을 확인하여 정합니다.

제3조(개인정보 처리의 위탁)

회사는 예매 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁합니다. 수탁자가 독립된 목적으로 개인정보를 이용하는 제3자 제공은 별도 동의 또는 법적 근거가 있는 경우에 한합니다.

[이사 확인: PG 계약상 위탁·제3자 제공 구분, 실제 위탁계약·재위탁사 및 정적 호스팅 경유 사업자]

제3조의2(개인정보의 국외 이전)

회사는 서비스 제공과 본인 확인을 위해 개인정보를 국외 서버에서 처리·보관하며, 개인정보 보호법 제28조의8에 따른 고지사항을 다음과 같이 안내합니다.

1. 이전되는 개인정보 항목
이름·휴대폰번호(암호화 저장)·예매 내역, 카카오 회원번호·닉네임·이메일(선택), 계정 연결정보·로그인 세션 및 본인확인 정보. 예매·인증·문자 발송 및 현장 본인 대조에 필요한 처리 과정에서는 이름·휴대폰번호 원문을 처리하며, 전송 시 HTTPS로 암호화하고 서버 데이터베이스에는 예매자 이름·휴대폰번호를 암호화하여 저장합니다.

2. 이전 국가·일시 및 방법
싱가포르(데이터베이스), 미국(서버리스 함수 실행). 회원 가입·로그인, 예매·인증·조회·취소 등 서비스 이용 시 네트워크(HTTPS)를 통해 전송합니다.

3. 이전받는 자 및 연락처
InsForge, Inc.(클라우드 데이터베이스·서버리스 함수 호스팅). 연락처: [이사 확인: InsForge 개인정보 담당 연락처]

4. 이전받는 자의 이용 목적 및 보유·이용 기간
서비스 제공·본인 확인, 회원·예매내역 관리 및 서비스 데이터 보관. 회원 탈퇴 또는 처리목적 달성 시까지 보유하며, 법정 보존 대상 기록은 제2조의 기간을 적용합니다. 회원 탈퇴 후 예매·결제 기록은 5년 동안 비식별 처리하여 보관합니다.

이전 거부 방법·절차 및 효과: 예매 단계의 국외이전 안내를 확인한 후 동의하지 않거나, 제9조·제10조의 전화·이메일 창구를 통해 이전 거부 또는 처리정지를 요청할 수 있습니다. 국외 서버에서의 처리가 필수인 본 온라인 예매 서비스는 국외이전을 거부하면 예매할 수 없습니다. 이미 법정 보존 의무가 발생한 기록은 해당 기간 보존합니다.

국외이전의 법적 근거: [이사 확인: 국외이전 공개·고지 요건 충족 및 별도 동의 필요 여부]

제4조(이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법)

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람 요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제요구
4. 처리정지 요구
② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.

제5조(처리하는 개인정보 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

1. 회원 가입·관리, 예매 및 본인확인
카카오 로그인 수집 항목 : 카카오 회원번호·닉네임, 이메일(선택). 이메일 제공에 동의하지 않아도 회원가입 및 예매가 가능하며 카카오 비밀번호는 수집하지 않습니다.
예매·본인확인 필수항목 : 이름, 휴대폰번호. 예매자 이름·휴대폰번호는 서버 데이터베이스에 암호화하여 저장하며, 카카오 닉네임·이메일 등 회원 프로필은 별도의 계정정보로 저장합니다. 이름 앞 1자와 휴대폰번호 뒤 4자리는 화면 표시용으로 별도 저장하며, 휴대폰번호 해시는 본인확인 및 예매내역 조회에 이용합니다. 서비스에 필요한 최소한의 정보를 수집하며 별도의 사이트 아이디·비밀번호·생년월일·주소·성별·아이핀번호는 수집하지 않습니다.

2. 재화 또는 서비스 제공
필수항목 : 예약번호, 공연·좌석·수량, 결제금액·상태, 거래 식별정보, 취소·환불 내역. 결제 시 이름·휴대폰번호와 주문·금액 정보를 토스페이먼츠에 전달합니다. 카드번호·유효기간·CVC·계좌 비밀번호 등 결제 인증정보는 PG 결제창에서 처리하며 회사가 저장하지 않습니다. 이메일은 카카오 로그인 시 이용자가 선택 제공한 경우에만 회원정보로 저장합니다.

3. 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
예매 세션 식별값, 2D·3D 화면 구분, 예매 단계(접속·좌석 확보·예매 신청·결제 완료), 기록 시각 등 서비스 이용기록. 브라우저 임시 저장정보는 제8조에 따릅니다. 서버·외부 서비스의 접속 로그 및 쿠키 수집 범위는 확인 후 고지합니다.

[이사 확인: 서버·외부 서비스 로그 및 쿠키 수집 항목·목적·보유기간]

예매에 필요한 개인정보 수집·이용 및 국외이전 안내
이름·휴대폰번호·예매/결제 기록, 카카오 회원번호·닉네임·계정 연결정보를 본인확인·예매/결제·문자 안내·현장 대조 목적으로 처리합니다. 이메일은 선택입니다. 회원정보는 탈퇴 시까지, 예매정보는 공연 종료 및 목적 달성 시까지 보유하며 법정 보존기간은 제2조를 따릅니다. 국외 이전(싱가포르·미국 소재 서버)의 항목·목적·기간 및 거부 방법은 제3조의2와 같습니다. 필수 개인정보 처리 또는 국외이전을 거부하면 예매할 수 있습니다.

공연 안내 문자 수신(선택)
별도로 동의한 예매자에게 이 공연의 소개·혜택 등 추가 안내 문자(광고성 정보 포함)를 발송하기 위해 휴대폰번호를 이용합니다. 보유·이용 기간은 동의 철회 또는 이 공연 종료 시까지 중 먼저 도래하는 때까지입니다. 동의하지 않아도 예매할 수 있으며 고객 문의 창구로 수신 동의를 철회할 수 있습니다. 본인확인 인증번호, 예매 완료·취소 및 공연 변경 등 계약 이행에 필요한 문자는 선택 동의와 별도로 안내합니다.

제6조(개인정보의 파기)

회원은 마이페이지 하단의 [회원 탈퇴]에서 탈퇴할 수 있습니다. 회사는 탈퇴 시 카카오 연결 해제(unlink API)를 요청하고 카카오 회원번호·닉네임·이메일 등 회원정보와 로그인 세션을 즉시 삭제합니다. 예매·결제 기록은 전자상거래법상 보존기간인 5년 동안 비식별 처리하여 보관하며 기간 만료 후 파기합니다. 탈퇴만으로 예매가 자동 취소되지는 않습니다.
① 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기 절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기 방법
회사는 전자적 파일 형태로 기록․저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 안전한 삭제 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록․저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제7조(개인정보의 안전성 확보조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 하고 있습니다.
1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적 직원 교육 등
2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근 권한 관리, 접근통제시스템 설치, 이름·휴대폰번호의 pgcrypto 대칭키 암호화 저장, 화면 표시용 마스킹, HTTPS 전송 암호화, 보안프로그램 설치
3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

[이사 확인: 원문의 내부관리계획·직원 교육·보안프로그램·물리적 접근통제 및 실제 파기 이행 여부]

제8조(개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항)

① 회사는 회원 로그인 상태를 유지하기 위해 브라우저 저장공간(localStorage)에 로그인 세션 식별값을 저장하며, 예매 및 기존 비회원 예매 조회·취소와 휴대폰 인증 상태를 유지하기 위해 임시 저장공간(sessionStorage)을 사용합니다.
② 임시 저장공간은 이용자의 브라우저에서 예매에 필요한 정보를 보관하는 공간입니다.
가. 사용 목적 및 항목: 예매 세션 식별값, 할인 코드, 화면 구분, 인증 토큰, 인증한 휴대폰번호와 인증 시각, 예약번호 등을 임시 저장하여 예매 진행 및 인증 상태 복원에 이용합니다. 서버의 이름·휴대폰번호 암호화 저장과 별도로, 브라우저 임시 저장공간에는 인증한 휴대폰번호 원문이 포함됩니다.
나. 저장 거부 및 삭제: 웹브라우저의 사이트 데이터 설정을 통해 저장을 제한하거나 삭제할 수 있으며, sessionStorage의 임시 저장정보는 해당 탭의 세션이 종료되면 삭제됩니다. localStorage의 로그인 세션 식별값은 로그아웃하거나 사이트 데이터를 삭제할 때 제거됩니다.
다. 저장을 제한하거나 삭제할 경우 예매 진행 또는 인증 상태 복원에 어려움이 발생하여 휴대폰 인증을 다시 해야 할 수 있습니다. PG·호스팅 등 외부 서비스의 쿠키 사용 여부와 범위는 확인 후 고지합니다.

제9조(개인정보 보호책임자)

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자 [이사 확인: 황예은 이사의 본 사이트 보호책임자 지정 및 원문 연락처 유지 여부]
성명 : 황예은
직책 : 이사
연락처 : 02-540-2706 / underflow@towmoo.co.kr
※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.

▶ 개인정보 보호 담당부서 [이사 확인: 언더플로우 CS 팀 정혜윤의 본 사이트 담당 및 원문 연락처 유지 여부]
부서명 : 언더플로우 CS 팀
담당자 : 정혜윤
연락처 : 02-540-2706 / yoon@towmoo.co.kr

② 정보주체께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제10조(개인정보 열람청구)

정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

▶ 개인정보 열람청구 접수․처리 부서 [이사 확인: 언더플로우 CS 팀 정혜윤의 본 사이트 열람청구 담당 및 원문 연락처 유지 여부]
부서명 : 언더플로우 CS 팀
담당자 : 정혜윤
연락처 : 02-540-2706 / yoon@towmoo.co.kr

제11조(권익침해 구제 방법)

정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
- 소관 업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
- 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
- 전화 : (국번없이) 118
- 주소 : (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 3층 개인정보침해신고센터

▶ 개인정보 분쟁조정위원회
- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
- 홈페이지 : www.kopico.go.kr
- 전화 : (국번없이) 1833-6972
- 주소 : (03171)서울특별시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층

▶ 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3573 (www.spo.go.kr)
▶ 경찰청 사이버안전국 : 182 (http://cyberbureau.police.go.kr)

제12조(개인정보 처리방침 시행 및 변경)

이 개인정보 처리방침은 상단에 표시한 시행일부터 적용됩니다.